划亲情“等号”让服务“升级”

　　文/唐兴禄

　　毛泽东同志提出的“全心全意为人民服务”是我们党的根本宗旨，是我们工作的出发点和落脚点。“如何更好地为群众多服务、服好务？”既是我们应该思考的重要课题，也是衡量我们工作效能的重要“标尺”。

　　对于农村普通党员和基层工作者而言，更是如此。我们一切工作的推进离不开群众的支持，更应该牢固树立“以人为本”的工作理念和服务意识，保持和增进同人民群众的血肉联系，划亲情“等号”，让服务“升级”。

　　由于工作需要，笔者经常“坐守”办公室，是乡镇计生办的“留守人员”。在这个特殊的社会事务“窗口”，时常看到办事群众的焦急、渴望和等待。时间一长，笔者感同身受，仿佛那个焦急渴望、无助等待的群众就是他本人。

　　相信许多人都有和笔者一样的经历和感受。角色转换改变工作定位，能让我们性格不再急躁，心态也随之变得平和。

　　工作中，不管是宣讲政策，或是处理矛盾，还是接待办事，我们应该尽可能笑脸相迎、热情招呼，耐心细致、良言相劝。平常不懈怠，日久成习惯。“划亲情等号”，因为我们与群众关系对等。

　　事不关己，高高挂起。事关己身，尽力尽心。试想，要办一件关乎我们切身利益的事，会怎么做呢？因为已划上“亲情等号”，自然就会把群众的事当成自己的事来对待，即便不全力以赴，至少也不会漠不关心。

　　群众上门咨询、求助、办事，我们不推诿、不拖沓，第一时间办理，这是职责所在。工作中（尤其是挑战千年婚育习俗，素有‘天下第一难事’的计划生育），难免面对群众的误会、曲解和冷眼；对于群众不合理、不合法的诉求和言论，我们应该多宣传、多讲解，正面解释、政策导向，这是工作要求。遇到不满意、不理解，甚至抵触情绪的群众，我们也应该“理解”和“包容”。既然“划上亲情等号”，自然应该“换位思考”。

　　现实生活中，变换场景和地点，我们也是办事的“群众”。所以，我们和群众之间的“亲情等号”早已“划定”。尊重群众，就是尊重我们自己。划亲情“等号”，让服务“升级”，我们将赢得父老乡亲最好的“口碑”和“点赞”。

　　当前，全国上下正在深入贯彻党的十八大系列全会精神、习总书记扶贫开发重要指示，认真开展贫困村、贫困户遍访活动，实施精准扶贫、攻坚精准脱贫。切实落实总书记考察贵州（首站遵义）重要讲话精神，让广大贫困群众感受党恩国策的浓浓温情，优先享受改革开放和社会发展成果，就成为我们基层工作的主线。

　　“眼望青山绿水，门迎父老乡亲”。这是我们农村工作的现实情景。

　　“划亲情等号”，干部群众休戚感情将在“等号”中叠加和“升华”。“让服务升级”，以群众意愿需求为工作导向，在不超出法律法规原则的前提下，我们常亮便民助民的“绿灯”，敞开惠民利民的“大门”。工作中，认真分析问题、思考解决办法，竭力提升服务效能，我们才能真正为乡亲父老们排忧解难，解决实际问题。

　　“划亲情等号，让服务升级”，认真落实卫生计生各项惠民政策和便民措施，促进群众生产、生活改善和婚育观念转变，切实做好“全面二孩政策”新政落地实施的过渡衔接工作，助推“圆梦小康”行动和幸福家庭创建。这是党和人民赋予我们工作的使命。我们责无旁贷。

　　（作者系贵州省遵义县石板镇唐兴禄）